Privacybeleid

Laatste keer bijgewerkt: 10 mrt 2025

1.  Inleiding

Runna hecht veel waarde aan je privacy en de bescherming van je persoonsgegevens.  In dit privacybeleid wordt uitgelegd welke informatie we over je verzamelen als onderdeel van je gebruik van onze website en apps (samen de "Diensten"), hoe we die informatie gebruiken, in hoeverre we die informatie delen met derden en wat je rechten zijn met betrekking tot dergelijke informatie.  Dit privacybeleid moet worden gelezen naast onze Voorwaarden waarin de voorwaarden staan die van toepassing zijn op het gebruik van onze Diensten.

De Gegevensverantwoordelijke voor de Diensten is The Run Buddy Ltd in het Verenigd Koninkrijk, met het geregistreerde adres op 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ.  Runna is een handelsnaam van The Run Buddy Ltd.  In dit Privacybeleid verwijzen de termen "Runna", "we", "wij", "platform" en "ons" naar The Run Buddy Ltd. 

Door gebruik te maken van de Diensten stem je ermee in dat wij je persoonlijke gegevens gebruiken in overeenstemming met dit Privacybeleid.  Als je vragen hebt over dit Privacybeleid, kun je contact met ons opnemen via e-mail op support@runna.com

Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd.  Als je de Diensten blijft gebruiken nadat we wijzigingen hebben aangebracht, wordt dit beschouwd als acceptatie van deze wijzigingen, dus controleer het beleid regelmatig op updates.  Je weet of er een update is geweest sinds je laatste bezoek door te kijken naar de datum "Laatste keer bijgewerkt" bovenaan deze webpagina.  

2.  Welke gegevens verzamelen we en waarom?

We verzamelen een reeks gegevens over onze gebruikers om je de Diensten te kunnen leveren en om de gebruikerservaring voortdurend te verbeteren.  Hieronder staat een volledige lijst.

Categorieën van persoonlijke gegevens
Doeleinden van verwerking
Wettelijke basis voor verwerking
Naam, geboortedatum, geslacht, je profielfoto en je contactgegevens (zoals je e-mailadres)
Interne administratie, om je de Diensten te verlenen, om contact met je op te nemen met betrekking tot de Diensten (zoals het verlenen van ondersteuning, het leveren van technische updates / serviceberichten, of om je vragen in-app te beantwoorden), of om merchandise naar je te verzenden.

Om met je te communiceren over aankomende evenementen, aanbiedingen en nieuws over producten en diensten die worden aangeboden door Runna en onze geselecteerde partners (hiervoor vragen we je toestemming en je kunt je op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink of door contact met ons op te nemen).
Je toestemming die je ons hebt gegeven toen je je account aanmaakte.

Om ons contract met jou uit te voeren om de Diensten te leveren.
Betalingsinformatie (bij rechtstreekse aankoop via Runna)
Om de betaling van je abonnement voor toegang tot de Diensten te verwerken of om merchandise of andere items via onze online winkel te kopen. We gebruiken betaaldiensten van derden die voldoen aan de betaalkaartenbranche (Payment Card Industry, PCI) en we slaan je creditcardgegevens niet op.
Om ons contract met jou uit te voeren om de Diensten te leveren.
Locatiegegevens

Gezondheids- en fitnessgegevens 
Als je een training opneemt met onze apps, slaan we locatiegegevens, afstand, tempo en cadans op.

Als je of een voltooide training importeert van een van onze partners (zoals Strava, Garmin en COROS), slaan we alle relevante gegevens voor die training op. Voorbeelden van dit soort gegevens zijn GPS-locatiegegevens, hardloopsnelheid, hartslaggegevens, cadans en trainingstijd.
De toestemming die je ons hebt verleend.

Om ons contract met jou uit te voeren om de Diensten te leveren.
Met jouw toestemming kunnen we ook je geanonimiseerde afstands- en tempogegevens, samen met informatie over je trainingsplan, delen met een LLM Partner om gepersonaliseerde inzichten in coaching te bieden.
De toestemming die je ons hebt verleend.
Technische informatie, logbestanden aan serverzijde, apparaat- en gebruiksinformatie (waaronder IP-adres, besturingssysteem, locatie, apparaatidentificaties en gegevens over serverinteractie) en trackinggegevens aan clientzijde.
Wanneer je de Diensten dagelijks gebruikt, verzamelen we informatie over je apparaat en gebruiksinformatie via onze technologieën aan clientzijde en veilige trackingsystemen aan serverzijde. We gebruiken deze informatie om onze website en Diensten te verbeteren en om onze bedrijfsvoering te verbeteren met behoud van verbeterde nauwkeurigheid van gegevens en privacy.
Om ons contract met jou uit te voeren om de Diensten te leveren.

Onze rechtmatige belangen in het verbeteren van onze Diensten in het voordeel van alle gebruikers.

Andere scenario's waarin we je persoonlijke gegevens kunnen gebruiken

Als we betrokken raken bij een bedrijfsverkoop, fusie, overname, een aanbieding van effecten, faillissement, reorganisatie, ontbinding of andere soortgelijke transactie, kunnen we je persoonsgegevens uitsluitend in verband met een dergelijke transactie delen of overdragen.

Runna gebruikt ook anonieme browse-informatie die automatisch door onze servers wordt verzameld, voornamelijk om ons te helpen de Diensten te beheren en te verbeteren.  We kunnen dergelijke geaggregeerde anonieme informatie ook gebruiken om informatie over de Diensten te verstrekken aan potentiële zakenpartners en andere derden.  Wees gerust dat deze informatie niet persoonlijk identificeerbaar is aan een specifieke gebruiker en dus niet kan worden gebruikt om je te identificeren.

3.  Hoe lang worden de gegevens bewaard?

We bewaren je persoonsgegevens alleen gedurende de tijd die nodig is om de Diensten aan je te leveren.  We kunnen verplicht worden om gegevens langer te bewaren wanneer dit nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of wanneer dit verplicht is door een regelgevende instantie.  Specifieke bewaartermijnen voor verschillende categorieën persoonsgegevens zijn op verzoek verkrijgbaar. 

Je kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen met het verzoek om je persoonlijke gegevens te verwijderen.  Zie Sectie 6 hieronder om te weten te komen hoe je ons kunt vragen je persoonlijke gegevens te verwijderen.

4.  Met wie worden de gegevens gedeeld?

We erkennen dat veel van de informatie die we over je verzamelen inherent privé is en we zijn er niet op uit om deze informatie aan anderen te verkopen.  Soms delen we je informatie echter met geselecteerde derden om de Diensten aan je te kunnen leveren.  Deze diensten en tools van derden kunnen toegang hebben tot je persoonlijke informatie die nodig is om hun functies uit te voeren, maar mogen die informatie niet voor andere doeleinden gebruiken.  

Je gegevens (zoals hierboven beschreven) worden opgeslagen op de AWS-servers van Amazon met behulp van standaard encryptietechnologieën.  AWS mag deze informatie niet voor eigen doeleinden gebruiken.

De belangrijkste categorieën van derden met wie we informatie delen, staan hieronder vermeld.  Deze lijst is niet uitputtend.

Categorie van derden
Waarom?
Wettige basis voor verwerking
Cloudopslag en -hosting
We gebruiken de AWS-servers van Amazon om onze Diensten te hosten.  De informatie die je aan ons verstrekt als onderdeel van de Diensten wordt opgeslagen op AWS-servers in Europa. 

Informatie die via het platform wordt verstrekt, wordt versleuteld verzonden van en naar AWS-servers in Europa met behulp van standaard SSL-verbindingen om dergelijke informatie te beschermen tegen onderschepping.
Om ons contract met jou uit te voeren om de Diensten te leveren.
Platformen voor communicatie en ondersteuning
We gebruiken een platform voor communicatie en ondersteuning als ons in-app berichtenplatform. Wanneer je ons een bericht stuurt (of wanneer wij jou een bericht sturen) in de app, dan verwerkt Intercom je persoonsgegevens om je deze functionaliteit te bieden.
Om ons contract met jou uit te voeren om de Diensten te leveren.
Beheer van klantrelaties
We gebruiken een CRM-serviceprovider voor ons klantrelatiebeheersysteem. Een dergelijke CRM-provider verwerkt je persoonlijke gegevens (zoals naam en contactgegevens) namens ons.
De toestemming die je ons hebt verleend.

Om ons contract met jou uit te voeren om de Diensten te leveren.
Analyse- en prestatietools
We gebruiken deze tools voor productanalyse en analytische doeleinden. Als onderdeel hiervan verwerken deze tools persoonlijke gegevens zoals naam, e-mailadres, locatie en informatie over je apparaattype. We gebruiken deze tools en technologieën ook om bepaalde soorten informatie te verzamelen en te analyseren om onze Diensten te verbeteren. Hieronder vallen IP-adressen, apparaat- en software-ID's, verwijzende en exit URL's, statistieken over het gebruik van functies, gebruiks- en aankoophistorie, Media Access Control Address (MAC-adres), unieke ID's van mobiele apparaten en andere soortgelijke informatie via het gebruik van cookies.
Onze rechtmatige belangen in het verbeteren van onze Diensten in het voordeel van alle gebruikers.
Betalingsverwerkers
Voor het verwerken van je betalingsgegevens en bijbehorende factuurgegevens.
Om ons contract met jou uit te voeren om de Diensten te leveren.
Reclame- en marketingpartners
We gebruiken deze diensten om ons, onze adverteerders en serviceproviders in staat te stellen om: (a) statistieken te verzamelen over onze websites en sociale netwerken (zoals het aantal gebruikers dat een pagina heeft bezocht); (b) informatie te verzamelen over hoe je omgaat met onze websites en sociale netwerken (zoals of je links hebt geopend of gevolgd); (c) online diensten en marketingcommunicatie te personaliseren; en (d) advertenties af te stemmen op gebruikers en reclamecampagnes te optimaliseren.
De toestemming die je ons hebt verleend.
AI-partner
Met jouw toestemming delen we ook je geanonimiseerde afstands- en tempogegevens, samen met informatie over je trainingsplan, met een LLM Partner om gepersonaliseerde inzichten in coaching te bieden. De LLM Partner verwerkt deze gegevens veilig en uitsluitend voor de in dit beleid beschreven doeleinden en in overeenstemming met ons contract met hen.
De toestemming die je ons hebt verleend.
Naleving en juridische dienstverleners
Om te helpen bij naleving en wettelijke verplichtingen.
Onze rechtmatige belangen in het verbeteren van onze Diensten in het voordeel van alle gebruikers.

We verwerken je persoonlijke gegevens voornamelijk in het Verenigd Koninkrijk of de EER. Soms kunnen we je persoonlijke gegevens echter buiten het VK en de EER doorgeven aan bepaalde derde partijen (waaronder de hierboven genoemde). Wanneer we een dergelijke overdracht uitvoeren, zullen we dit alleen doen in overeenstemming met de vereisten die zijn uiteengezet in de toepasselijke wetgeving (zoals naar een land dat geacht wordt een passend beschermingsniveau te bieden, of door gebruik te maken van specifieke contracten die zijn goedgekeurd door de overheid van het Verenigd Koninkrijk of de Europese Commissie).

Het kan ook zijn dat we je persoonlijke gegevens met derden moeten delen wanneer we dat verplicht zijn te doen om:

  • de wet na te leven;
  • onze Voorwaarden af te dwingen of toe te passen; of 
  • de rechten, eigendommen of veiligheid van Runna, onze gebruikers of anderen te beschermen.

5. Modus voor ondersteuning gebruikersaccount

In bepaalde omstandigheden, en alleen op uitdrukkelijk verzoek en met uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker, kan een medewerker van Runna een tijdelijke modus voor ondersteuning bij gebruikersaccounts activeren om het account van de gebruiker vanuit zijn of haar perspectief te bekijken. Deze functie is uitsluitend bedoeld om de gebruiker te helpen bij het oplossen van problemen of het oplossen van specifieke problemen binnen de app. Wanneer deze modus is geactiveerd:

  • Kan de medewerker van Runna de activiteitsgegevens van de gebruiker bekijken, maar heeft geen toegang tot locatie- of andere gezondheidsgegevens.
  • Toegang tot deze modus is strikt beperkt tot een kleine, aangewezen groep medewerkers van Runna die speciaal zijn opgeleid en geïnformeerd over hun geheimhoudingsplicht.
  • Er wordt een veilig verificatiemechanisme (zoals een eenmalige code) gebruikt om ervoor te zorgen dat alleen bevoegde medewerkers toegang hebben tot deze modus.
  • De toestemming van de gebruiker voor deze modus moet uitdrukkelijk worden gegeven voor elke keer dat de modus wordt geactiveerd en kan op elk moment worden ingetrokken.

Runna neemt beveiliging en privacy serieus en hanteert robuuste waarborgen om ervoor te zorgen dat deze modus verantwoord en veilig wordt gebruikt. Als je vragen hebt over deze functie, neem dan contact met ons op via support@runna.com.

6.  Hoe wordt mijn informatie beschermd?

We werken aan de beveiliging van je persoonlijke gegevens tijdens de overdracht door gebruik te maken van SSL-software (Secure Sockets Layer), waarmee de informatie wordt versleuteld die je invoert. Als er transacties worden verwerkt op onze Diensten, wordt de informatie van de transactie versleuteld verzonden via industriestandaard SSL-verbindingen om dergelijke informatie te beschermen tegen onderschepping. We beperken geautoriseerde toegang tot je persoonlijke gegevens tot die personen die deze informatie nodig hebben om producten of diensten aan je te leveren.

Runna volgt algemeen aanvaarde industrienormen om de persoonsgegevens die aan ons worden verstrekt te beschermen, zowel tijdens de overdracht als nadat Runna ze heeft ontvangen. Geen enkele methode van overdracht via het internet of methode van elektronische opslag is 100% veilig. Hoewel Runna ernaar streeft om commercieel aanvaardbare middelen te gebruiken om je persoonlijke informatie te beschermen, kunnen we daarom de absolute veiligheid ervan niet garanderen.

We zullen je persoonlijke gegevens niet verkopen, verspreiden of leasen aan derden, behalve als we je toestemming hebben of wettelijk verplicht zijn dit te doen.

In het geval van een datalek met een hoog risico zullen we de betreffende autoriteiten binnen 72 uur na de inbreuk informeren en, indien vereist of op een andere manier passend, zullen we jou informeren.

7. Wat zijn mijn rechten met betrekking tot de persoonlijke gegevens die jullie bewaren?

Onder bepaalde omstandigheden heb je wettelijk het recht om een verzoek in te dienen voor:

  • toegang tot je persoonlijke gegevens (algemeen bekend als een "onderwerptoegangsverzoek"):
    • hiermee kun je een kopie van je gegevens ontvangen en controleren of we deze rechtmatig verwerken;
  • correctie van je gegevens:
    • hiermee kun je ons vragen om onvolledige of onjuiste informatie die we over je hebben te corrigeren;
  • wissen van je gegevens:
    • hiermee kun je ons vragen om je gegevens te wissen of te verwijderen als er geen goede reden is om ze te blijven verwerken. Je hebt ook het recht om ons te vragen je gegevens te wissen of te verwijderen wanneer je gebruik hebt gemaakt van je recht om bezwaar te maken tegen de verwerking.
  • beperking van de verwerking van je gegevens:
    • hiermee kun je ons vragen om de verwerking op te schorten als je de juistheid ervan betwist, bezwaar maakt tegen de verwerking of eist dat we de gegevens bewaren voor juridische claims;
  • overdraagbaarheid van je gegevens:
    • hiermee kun je de gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat ontvangen en vragen om de overdracht hiervan naar een andere verwerkingsverantwoordelijke indien dit technisch haalbaar is;
  • bezwaar tegen de verwerking van je gegevens:
    • hiermee kun je bezwaar maken wanneer we je gegevens verwerken op basis van rechtmatige belangen. We moeten de verwerking stopzetten, tenzij we dwingende rechtmatige redenen kunnen aantonen of als dit nodig is voor juridische claims;
  • bezwaar tegen geautomatiseerde besluitvorming en profilering van je gegevens:
    • hiermee kun je vragen om menselijke tussenkomst wanneer besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking aanzienlijke gevolgen voor je hebben, behalve als deze verwerking noodzakelijk is voor een contract, bij wet is toegestaan of gebaseerd is op je uitdrukkelijke toestemming; en
  • intrekking van toestemming voor verwerking van je gegevens:
    • hiermee kun je je toestemming op elk moment intrekken als we ons hierop baseren om je gegevens te verwerken. Dit heeft geen invloed op de verwerking in het verleden, maar kan wel invloed hebben op ons vermogen om bepaalde diensten te leveren.

Als je een van de hierboven beschreven rechten wilt uitoefenen of als je vragen hebt over de manier waarop we je persoonlijke gegevens gebruiken, neem dan contact met ons op via e-mail op support@runna.com.

8.  Wat is jullie beleid met betrekking tot kinderen?

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 18 jaar. Als je jonger bent dan deze leeftijd, moet je de Diensten niet gebruiken. Onze Diensten maken gebruik van technische maatregelen om te voorkomen dat kinderen onder de 18 jaar een account aanmaken en daarom verzamelen we niet bewust persoonsgegevens van personen onder die leeftijd. Als we ontdekken dat een kind ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, nemen we maatregelen om die informatie te verwijderen, het account van die persoon te beëindigen en de toegang voor die persoon te beperken.

Als je als ouder weet dat je kind persoonlijke gegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.

9.  Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Als je vragen of opmerkingen hebt over dit privacybeleid en de verwerking en beveiliging van je gegevens, kun je contact met ons opnemen via e-mail op support@runna.com. Onze functionaris voor gegevensbescherming is te bereiken op support@runna.com.