Política de privacidad

Última actualización: 10 mar 2025

1.  Introducción

Runna valora tu privacidad y la protección de tus datos personales.  La presente Política de Privacidad explica la información que recopilamos sobre ti como parte del uso que haces de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones (en conjunto, los "Servicios"), cómo utilizamos dicha información, en qué medida la compartimos con terceros y tus derechos con respecto a dicha información.  Esta política de privacidad debe leerse junto con nuestros Términos, que establecen las condiciones aplicables al uso de nuestros Servicios.

El responsable del tratamiento de los datos de los Servicios es The Run Buddy Ltd, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Londres WC2H 9JQ, Reino Unido.  Runna es un nombre comercial de The Run Buddy Ltd.  A lo largo de esta Política de Privacidad, los términos "Runna", "nosotros", "nos", "plataforma" y "nuestro" se refieren a The Run Buddy Ltd. 

Al utilizar los Servicios, aceptas que utilicemos tus datos personales de conformidad con la presente Política de privacidad.  Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@runna.com. 

Esta Política de privacidad puede cambiar ocasionalmente.  El uso continuado de los Servicios tras la introducción de dichos cambios se considerará como la aceptación de los mismos, por lo que te recomendamos que consultes periódicamente la política para estar al tanto de las actualizaciones.  Podrás saber si ha habido alguna actualización desde tu última visita consultando la fecha de "Última actualización" que aparece en la parte superior de esta página web.  

2.  ¿Qué recopilamos y por qué?

Recopilamos diversa información sobre nuestros usuarios con el objetivo principal de proporcionarte los Servicios y mejorar continuamente la experiencia del usuario.  A continuación se incluye una lista completa.

Categorías de datos personales
Finalidad del procesamiento
Base legal para el procesamiento
Nombre, fecha de nacimiento, sexo, foto de perfil y datos de contacto (como tu dirección de correo electrónico)
Mantenimiento de registros internos, para proporcionarte los Servicios, ponernos en contacto contigo en relación con los Servicios (por ejemplo, para ofrecerte asistencia, proporcionarte actualizaciones técnicas o mensajes de servicio, o responder a tus preguntas en la aplicación), o enviarte mercancías.

Para comunicarnos contigo sobre próximos eventos, ofertas y noticias sobre productos y servicios que ofrecen Runna y nuestros socios seleccionados (obtendremos tu consentimiento para ello y podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción o poniéndote en contacto con nosotros).
El consentimiento que nos diste cuando creaste tu cuenta.

Para cumplir con nuestro contrato contigo para proporcionarte los Servicios.
Información de pago (si compras directamente a través de Runna)
Para procesar el pago de tu suscripción para acceder a los Servicios o para comprar productos u otros artículos a través de nuestra tienda en línea. Utilizamos servicios de pago de terceros que cumplen con la normativa de la industria de tarjetas de pago (PCI) y no almacenamos la información de tu tarjeta de crédito.
Para cumplir con nuestro contrato contigo para proporcionarte los Servicios.
Datos de ubicación

Datos de salud y estado físico 
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Cuando registras un entrenamiento con nuestras aplicaciones, almacenamos datos de ubicación, distancia, ritmo y cadencia.

Si importas un entrenamiento completado desde uno de nuestros socios (como Strava, Garmin y COROS), almacenaremos todos los datos relevantes de ese entrenamiento. Algunos ejemplos de este tipo de datos son los datos de ubicación GPS, la velocidad de carrera, los datos de frecuencia cardíaca, la cadencia y el tiempo de entrenamiento.
El consentimiento que nos proporcionaste.

Para cumplir con nuestro contrato contigo para proporcionarte los Servicios.
Con tu consentimiento, también podemos compartir tus datos anónimos sobre distancia y ritmo, así como información sobre tu plan de entrenamiento, con un socio de LLM para ofrecerte información personalizada sobre tu entrenamiento.
El consentimiento que nos proporcionaste.
Información técnica, archivos de registro del servidor, información sobre el dispositivo y el uso (incluida la dirección IP, el sistema operativo, la ubicación, los identificadores del dispositivo y los datos de interacción con el servidor) y datos de monitorización del cliente.
Cuando utilizas los Servicios a diario, recopilamos información sobre tu dispositivo y tu uso a través de nuestras tecnologías del lado del cliente y sistemas de seguimiento seguros del lado del servidor. Utilizamos esta información para mejorar nuestro sitio web y nuestros Servicios, así como para mejorar el funcionamiento de nuestro negocio, manteniendo al mismo tiempo una mayor precisión y privacidad de los datos.
Para cumplir con nuestro contrato contigo para proporcionarte los Servicios.

Nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros Servicios en beneficio de todos los usuarios.

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Otros casos en los que podemos utilizar tus datos personales

Si nos vemos involucrados en una venta, fusión, adquisición, oferta de valores, quiebra, reorganización, disolución u otra transacción similar, podremos compartir o transferir tus datos personales únicamente en relación con dicha transacción.

Runna también utiliza información de navegación anónima recopilada de forma automática por nuestros servidores, principalmente para ayudarnos a administrar y mejorar los Servicios.  También podemos utilizar dicha información anónima y agregada para proporcionar información sobre los Servicios a posibles socios comerciales y otros terceros.  Ten la seguridad de que esta información no es personalmente identificable para un usuario específico y, por lo tanto, no puede utilizarse para identificarte.

3.  ¿Cuánto tiempo se conserva?

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para prestarte los Servicios.  Es posible que se nos exija conservar la información durante un periodo más largo cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o cuando así lo exija una autoridad reguladora.  Los periodos de conservación específicos para las diferentes categorías de datos personales están disponibles bajo petición. 

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar que eliminemos tus datos personales.  Consulta la sección 6 a continuación para saber cómo solicitar la eliminación de tus datos personales.

4.  ¿Con quién se comparte?

Reconocemos que gran parte de la información que recopilamos sobre ti es de carácter privado y no nos dedicamos a venderla a terceros.  Sin embargo, en ocasiones compartimos tu información con terceros seleccionados para poder prestarte los Servicios.  Estos servicios y herramientas de terceros pueden tener acceso a la información personal necesaria para desempeñar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros fines.  

Tus datos (tal y como se describe anteriormente) se almacenan en los servidores AWS de Amazon mediante tecnologías de cifrado estándar del sector.  AWS no podrá utilizar esta información para sus propios fines.

A continuación se indican las principales categorías de terceros con los que compartimos información.  Esta lista no es exhaustiva.

Categoría de terceros
¿Por qué?
Base legal para el procesamiento
Almacenamiento y alojamiento en la nube
Utilizamos los servidores AWS de Amazon para alojar nuestros Servicios.  La información que nos proporcionas como parte de los Servicios se almacenará en servidores AWS ubicados en Europa. 

La información proporcionada a través de la plataforma se transmite desde y hacia la plataforma a los servidores AWS en Europa de forma cifrada mediante conexiones SSL estándar para ayudar a proteger dicha información contra su interceptación.
Para cumplir con nuestro contrato contigo para proporcionarte los Servicios.
Plataformas de comunicación y soporte
Utilizamos una plataforma de comunicación y soporte como plataforma de mensajería dentro de la aplicación. Cuando nos envías un mensaje (o cuando te enviamos un mensaje) en la aplicación, Intercom procesará tus datos personales para proporcionarte esta funcionalidad.
Para cumplir con nuestro contrato contigo para proporcionarte los Servicios.
Gestión de relaciones con los clientes
Utilizamos un proveedor de servicios CRM para impulsar nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes. Dicho proveedor de CRM procesará tus datos personales (como tu nombre y datos de contacto) en nuestro nombre.
El consentimiento que nos proporcionaste.
Para cumplir con nuestro contrato contigo para proporcionarte los Servicios.
Herramientas de análisis y rendimiento
Utilizamos estas herramientas para el análisis y la evaluación de productos. Como parte de esto, estas herramientas procesan datos personales como el nombre, la dirección de correo electrónico, la ubicación y la información sobre el tipo de dispositivo que utilizas. También utilizamos estas herramientas y tecnologías para recopilar y analizar ciertos tipos de información con el fin de mejorar nuestros Servicios. Esto incluye direcciones IP, identificadores de dispositivos y software, URL de referencia y de salida, métricas y estadísticas de uso de funciones, historial de uso y compras, dirección de control de acceso a medios (dirección MAC), identificadores únicos de dispositivos móviles y otra información similar a través del uso de cookies.
Nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros Servicios en beneficio de todos los usuarios.
Procesadores de pago
Para procesar tu información de pago y los detalles de facturación asociados.
Para cumplir con nuestro contrato contigo para proporcionarte los Servicios.
Socios de publicidad y marketing
Utilizamos estos servicios para permitirnos a nosotros, a nuestros anunciantes y a nuestros proveedores de servicios: (a) recopilar estadísticas sobre nuestros sitios web y redes sociales (como el número de usuarios que visitaron una página); (b) recopilar información sobre cómo interactúas con nuestros sitios web y redes sociales (por ejemplo, si abriste o seguiste enlaces contenidos en ellos); (c) personalizar los servicios en línea y las comunicaciones de marketing; y (d) adaptar los anuncios a los usuarios y optimizar las campañas publicitarias.
El consentimiento que nos proporcionaste.
Socio de IA
Si das tu consentimiento, compartiremos tus datos anónimos sobre distancia y ritmo, junto con información sobre tu plan de entrenamiento, con un socio de LLM para ofrecerte información personalizada sobre tu entrenamiento. El socio LLM procesa estos datos de forma segura y únicamente para los fines descritos en esta política, y de conformidad con nuestro contrato con ellos.
El consentimiento que nos proporcionaste.
Proveedores de servicios legales y de conformidad
Para ayudar con el cumplimiento y las obligaciones legales.
Nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros Servicios en beneficio de todos los usuarios.

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Procesamos tus datos personales principalmente en el Reino Unido o en el EEE. Sin embargo, en ocasiones podemos transferir tus datos personales fuera del Reino Unido y del EEE a determinados terceros (incluidos los mencionados anteriormente). Cuando realicemos dicha transferencia, solo lo haremos de conformidad con los requisitos establecidos en la legislación aplicable (por ejemplo, a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado, o mediante contratos específicos aprobados por el Gobierno del Reino Unido o la Comisión Europea).

Es posible que también tengamos que compartir tus datos personales con terceros cuando así sea necesario para:

  • cumplir la ley;
  • hacer cumplir o aplicar nuestros Términos; o 
  • proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Runna, nuestros usuarios u otros.

5. Modo de asistencia para la cuenta de usuario

En determinadas circunstancias, y solo a petición explícita y con el consentimiento expreso del usuario, un empleado de Runna podrá activar un Modo de asistencia para la cuenta de usuario temporal para ver la cuenta del usuario desde su perspectiva. Esta función está diseñada exclusivamente para ayudar al usuario a solucionar problemas o resolver cuestiones específicas dentro de la aplicación. Cuando se activa este modo:

  • El empleado de Runna podrá ver los datos de actividad del usuario, pero no tendrá acceso a la ubicación ni a otros datos de salud.
  • El acceso a este modo está estrictamente limitado a un pequeño grupo designado de empleados de Runna que han recibido una formación específica y han sido informados de sus obligaciones de confidencialidad.
  • Se utilizará un mecanismo de autenticación seguro (como un código de un solo uso) para garantizar que solo los empleados autorizados puedan acceder a este modo.
  • El consentimiento del usuario para este modo debe proporcionarse explícitamente cada vez que se active y puede retirarse en cualquier momento.

Runna se toma muy en serio la seguridad y la privacidad, por lo que emplea medidas de protección sólidas para garantizar que este modo se utilice de forma responsable y segura. Si tienes alguna pregunta sobre esta función, ponte en contacto con nosotros en support@runna.com.

6.  ¿Cómo se protege mi información?

Trabajamos para proteger la seguridad de tus datos personales durante la transmisión mediante el uso del software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que ingresas. Si las transacciones se procesan en nuestros Servicios, la información de las transacciones se transmite de forma cifrada mediante conexiones SSL estándar del sector para ayudar a proteger dicha información contra su interceptación. Restringimos el acceso autorizado a tus datos personales a aquellas personas que necesitan conocer dicha información para proporcionarte productos o servicios.

Runna sigue las normas generalmente aceptadas en el sector para proteger los datos personales que se nos envían, tanto durante la transmisión como una vez que Runna los recibe. Ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Por lo tanto, aunque Runna se esfuerza por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

No venderemos, distribuiremos ni alquilaremos tu información personal a terceros a menos que tengamos tu permiso o que la ley nos obligue a hacerlo.

En caso de que se produzca una infracción de datos que presente un alto riesgo, informaremos a las autoridades competentes en un plazo de 72 horas a partir de la infracción y, si es necesario o apropiado, te informaremos a ti.

7. ¿Cuáles son mis derechos con respecto a los datos personales que tienen en su poder?

En determinadas circunstancias, por ley tienes derecho a solicitar:

  • acceso a tus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso del sujeto"):
    • esto te permite recibir una copia de tus datos y verificar que los estamos procesando de manera legal;
  • corrección de tus datos:
    • esto te permite solicitarnos que corrijamos cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre ti;
  • borrado de tus datos:
    • esto te permite solicitarnos que eliminemos o borremos tus datos cuando no exista una razón válida para que continuemos procesándolos. También tienes derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos tus datos cuando hayas ejercido tu derecho a oponerte al procesamiento.
  • restricción del procesamiento de tus datos:
    • esto te permite solicitarnos que suspendamos el procesamiento cuando impugnes su exactitud, te opongas a su procesamiento o nos exijas que la conservemos para reclamaciones legales;
  • portabilidad de tus datos:
    • Esto te permite recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como solicitar su transferencia a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
  • objeción al procesamiento de tus datos:
    • esto te permite oponerte a que procesemos tus datos de acuerdo con intereses legítimos. Debemos dejar de procesar los datos a menos que demostremos motivos legítimos que lo justifiquen o que sean necesarios para reclamaciones legales;
  • objeción a la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles de tus datos:
    • esto te permite solicitar la intervención humana cuando las decisiones que se basan únicamente en el procesamiento automatizado te afectan de manera significativa, a menos que dicho procesamiento sea necesario para un contrato, esté autorizado por la ley o se base en tu consentimiento explícito; y
  • Revocación del consentimiento para el procesamiento de tus datos:
    • esto te permite retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando nos basamos en él para procesar tus datos. Esto no afectará el procesamiento anterior, pero puede afectar nuestra capacidad para proporcionar ciertos servicios.

Si deseas ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente o tienes alguna pregunta sobre cómo utilizamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@runna.com.

8.  ¿Cuál es tu política respecto a los niños?

Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. Si eres menor de esta edad, no debes utilizar los Servicios. Nuestros Servicios utilizan medidas técnicas para impedir que los menores de 18 años creen una cuenta y, por lo tanto, no recopilamos deliberadamente datos personales de ninguna persona menor de dicha edad. Si nos damos cuenta de que un menor nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas para eliminar dicha información, cancelar la cuenta de esa persona y restringir su acceso.

Si eres padre o madre y descubres que tu hijo nos ha proporcionado información personal, ponte en contacto con nosotros.

9.  ¿Cómo puedo contactarte?

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad y el manejo y seguridad de tus datos, contáctanos por correo electrónico a support@runna.com. Puedes ponerte en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en support@runna.com.